Благодарим за выбор нашего магазина! Вы можете оформить возврат или обмен бытовой техники, приобретённой:
в интернет‑магазине (с доставкой или самовывозом);
в любой розничной точке нашей сети.
Важно: обработка всех обращений по возврату и обмену происходит исключительно через розничные магазины нашей сети.
Правовые основания
Процедура возврата регулируется:
Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
Правилами продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (перечень технически сложных товаров).
Бытовая техника относится к технически сложным товарам, что влияет на условия возврата.
Условия возврата
1. Возврат техники надлежащего качества
Возврат бытовой техники надлежащего качества невозможен в соответствии с законодательством РФ (п. 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату) — независимо от способа покупки (онлайн или в магазине).
2. Возврат техники ненадлежащего качества (с браком/недостатками)
Вы вправе вернуть или обменять технику с недостатками:
В течение 15 календарных дней со дня передачи товара — при обнаружении любых недостатков. Вы можете:
потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
потребовать уменьшения покупной цены;
отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.
По истечении 15 дней — если:
обнаружен существенный недостаток (неустранимый или требующий несоразмерных затрат на устранение);
нарушены установленные сроки устранения недостатков (максимум — 45 дней);
невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней из‑за неоднократного устранения различных недостатков.
Срок предъявления требований: в пределах гарантийного срока или срока годности; если срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки.
Порядок оформления возврата через розничный магазин
Подготовка к возврату. Соберите:
возвращаемую бытовую технику в полной комплектации (включая аксессуары, документацию, пульт ДУ и т. д.);
упаковку (если сохранилась);
документы (чек, гарантийный талон — при наличии);
банковскую карту, которой была совершена оплата (если планируете возврат на карту).
Обращение в магазин. Принесите товар в любой розничный магазин нашей сети. Обратитесь к сотруднику отдела обслуживания клиентов или администратору.
Оформление заявления. Заполните заявление на возврат/обмен (бланк предоставит сотрудник). В заявлении укажите:
ваши Ф. И. О. и контактные данные;
наименование товара, дату и место покупки;
подробное описание выявленного недостатка;
способ получения денег (наличные или перевод на карту).
Проверка товара и экспертиза. Сотрудник магазина осмотрит товар. При необходимости проводится экспертиза для установления причины возникновения недостатка (срок — до 10 рабочих дней). Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
Получение денег или обмен. После одобрения возврата:
наличными — в день обращения (если недостаток очевиден и не требует экспертизы);
на карту — в течение 3–10 рабочих дней (в зависимости от банка‑эмитента);
при обмене — вы получаете аналогичный товар сразу или после поступления на склад.
Результаты экспертизы
Если экспертиза установит, что недостаток возник из‑за:
заводского брака или иных обстоятельств, не зависящих от покупателя — требования будут удовлетворены;
нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы — в возврате будет отказано.
Особые случаи
Крупногабаритная техника (холодильники, стиральные машины и т. д.). При возврате организуем вывоз за наш счёт. Согласуйте дату и время с сотрудником магазина.